Обмен и возврат
Мы в Joli Parfum тщательно следим за качеством нашей продукции и упаковки, чтобы каждый аромат приносил вам только положительные эмоции.
Мы понимаем, что во время онлайн-покупок могут возникать непредвиденные ситуации, поэтому сделали нашу политику возврата максимально прозрачной и понятной.
Товары надлежащего качества
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 года, парфюмерно-косметические изделия и товары в аэрозольной упаковке входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, если они являются надлежащего качества. Это означает, что мы не сможем принять обратно открытый флакон или диффузор только потому, что вам не понравился или не подошел сам аромат.
💡 Совет: Если вы сомневаетесь в выборе, мы всегда рекомендуем начинать знакомство с брендом с наших Travel-версий (10 мл) или парфюмерных сетов.
Товары ненадлежащего качества
Если вы получили товар с заводским дефектом (например, не работает распылитель, поврежден флакон, протекает жидкость) или содержимое посылки не соответствует вашему заказу, мы без лишних вопросов произведем обмен или вернем деньги.
Условия для возврата или обмена бракованного товара:
- Товар не был в использовании.
- Сохранена оригинальная упаковка и товарный вид.
- Претензия оформлена сразу после получения заказа.
⚠️ Важно: Пожалуйста, всегда проверяйте целостность посылки и флаконов непосредственно в отделении «Новой Почты» или в присутствии курьера.
Процедура обмена или возврата
Если произошла ошибка или обнаружен брак, процесс решения будет простым и быстрым:
- Свяжитесь с нами – напишите или позвоните/напишите в мессенджеры по номеру 0668897979. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
- Фото/видео фиксация – приложите к сообщению несколько четких фотографий или короткое видео дефекта. Это поможет нам быстрее принять решение.
- Отправка товара – после подтверждения заявки нашим менеджером вы сможете отправить товар обратно через «Новую Почту» по реквизитам, которые мы вам предоставим. Все расходы на пересылку товара ненадлежащего качества мы берем на себя.
- Обмен или возврат средств – после получения и проверки товара на нашем складе мы отправим вам новый флакон или вернем деньги на вашу банковскую карту в течение 1–3 рабочих дней.
Мы всегда на стороне клиента и готовы быстро решить любой вопрос. Ваше доверие – наш главный приоритет.