Обмін і повернення
Ми в Joli ретельно стежимо за якістю нашої продукції та пакування, щоб кожен аромат приносив вам лише позитивні емоції.
Ми розуміємо, що під час онлайн-покупок можуть виникати непередбачувані ситуації, тому зробили нашу політику повернення максимально прозорою та зрозумілою.
Товари належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є належної якості. Це означає, що ми не зможемо прийняти назад відкритий флакон або дифузор лише тому, що вам не сподобався чи не підійшов сам аромат.
💡 Порада: Якщо ви сумніваєтесь у виборі, ми завжди рекомендуємо починати знайомство з брендом із наших Travel-версій (10 мл) або парфумерних сетів.
Товари неналежної якості
Якщо ви отримали товар із заводським дефектом (наприклад, не працює розпилювач, пошкоджений флакон, протікає рідина) або вміст посилки не відповідає вашому замовленню, ми без зайвих питань здійснимо обмін або повернемо кошти.
Умови для повернення або обміну бракованого товару:
- Товар не був у використанні.
- Збережено оригінальне пакування та товарний вигляд.
- Претензія оформлена відразу після отримання замовлення.
⚠️ Важливо: Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність посилки та флаконів безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур’єра.
Процедура обміну або повернення
Якщо сталася помилка або виявився брак, процес вирішення буде простим і швидким:
- Зв’яжіться з нами – напишіть або зателефонуйте/напишіть у месенджери за номером 0668897979. Вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему.
- Фото/відео фіксація – додайте до повідомлення кілька чітких фотографій або коротке відео дефекту. Це допоможе нам швидше прийняти рішення.
- Відправка товару – після підтвердження заявки нашим менеджером ви зможете відправити товар назад через «Нову Пошту» за реквізитами, які ми вам надамо. Усі витрати на пересилку товару неналежної якості ми беремо на себе.
- Обмін або повернення коштів – після отримання та перевірки товару на нашому складі ми відправимо вам новий флакон або повернемо кошти на вашу банківську картку протягом 1–3 робочих днів.
Ми завжди на боці клієнта і готові швидко розв’язати будь-яке питання. Ваша довіра – наш головний пріоритет.